美容師がHPBから抜け出せないのには明確なワケがあります。

この記事にたどり着く方はHPBを導入しておられる美容室経営者様が多いことかと思いますが、

上記に当てはまる経営者様は要注意かもしれません。

 

たった一つの理由。HPBは新規客にリピートさせない仕組みが

お客様が新規で来店から次回来店までの間に、

 

お客様のHPB行動イメージ

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1まずは初回限定クーポンで新規予約し来店

この時HPBにユーザー登録します。

 

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2メールマガジンでボーナスポイントが期限付きで送られてくる

1000ポイントが送られてくることも。

人は10000円を手に入れる喜びの大きさより、5000円を紛失したショックの大きさの方が数値が高いそうで、

この心理が働き、

となります。

 

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3お客様は期間限定ポイントを使うために次の来店予約を検討

せっかく手に入れたポイントで安く美容院に行けるわけですから、

多くのお客様はこれをきっかけに、“やりたい髪型探し”を始めます。

 

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4おすすめのヘアスタイルやトレンドカラーの情報が送られる

そこには高い広告費を払っている美容室が表示されたり、、

ここで気になるヘアスタイルとマッチングし、本格的に美容室選びが始まります。

 

step
5結局他店の新規限定格安クーポンで予約する

HPBは見れば見るほど高い広告料を払っているサロンのクーポンにたどり着きます。

結局リピートを予定していたお客様も魅力的なヘアスタイルと格安クーポンに心が揺らぎ、

他店に新規クーポンと期限付きポイントとともに移ってしまいます。

 

 

たくさん集客できているように錯覚する“負の新規サイクル”

HPBのユーザー数は2464万人。（出典：https://www.t-c.co.jp/hotpepper/ ）

月間アクティブユーザーはおおよそ半数なので1230万人と仮定。

 

全体の平均来店周期は年に4.5回。

1230万人が年間4.5回来店すると…

年間で合計5535万回の来店数。

 

HPB登録サロンは8万軒。

5535万回の来店を8万軒のサロン数で割ると…

1サロンあたり年間約692回の新規来店があるということ。

 

年間の休暇日数が120日だとした場合、

236日の営業日数となります。

 

692人の新規来店を236日で割ると

2.9322…

1日あたり約3人の来店となります。

 

1人でやってるお店ならまだ良いですが、複数人で営業するお店や大型店は致命傷です。

 

HPBの新規はクーポンで来店します

初回クーポンが安くないときてくれない。

でも２回目からは初回より高くなるのでリピートしない。

そしてまだ１回しか行ってないお店だから信頼関係もできてない。

だから他店の初回限定格安クーポンで予約する。

 

 

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