────Merliに入社する前はどのように予約管理をされていましたか？

お店の予約管理システムがあり、個人ではラインアットとインスタのDMがメインでした。

２００名ほどの顧客様の予約管理をしていたので、メッセージのやりとりなど大変なことが多かったですね。

Merliに入ってから、LiMEの『ネット予約』機能を使うようになりました。

────導入してみていかがですか？

以前は自分でメッセージ予約の調整をして、お店の予約システムと照らし合わせていました。

この作業はお店にいるときにしかできないので、とても手間がかかって大変だったんです。

LiMEは24時間365日どこでも予約の確定やメッセージでの調整ができて、それがサロンの予約表に自動で反映されるので、一番効率化できている点です。

今はラインアットなども使わずLiMEの「ネット予約」機能で一本化することで、時間がかなり短縮できました。

────お客様の反応はいかがでしょうか？

美髪に特化しているので、僕のところへいらっしゃる新規のお客様のほとんどは、お悩みを持たれている方です。

クセやダメージなどお客様によってお悩みは様々なので、５０%くらいの方がメッセージでのお悩み相談をされる予約申請なんです。

なので以前のやり方だと日程確認で何回もメッセージをしてそこからお悩み相談となり、予約完結するまでの時間が長くお客様も大変だったと思います。

LiMEのネット予約にしてからは、お客様が予約アプリ「RiZM」で予約を確定させた状態で、すぐにメッセージでのお悩み相談を始められるので、お互いスムーズなやり取りができるようになりました。

すごく助かってますね。

────効率化されて生まれた時間はどう活用されてますか？

実はそれがかなり大きくて。

ブログでの集客をメインにしているので、じっくりこだわりを持って記事を書けるようになりました。

1つの記事書くのに2時間くらい掛かるのですが、以前はその間にも予約メッセージの返信を逐一していたり、嬉しい気持ちはあるものの「書く」流れを一度止めると集中力が切れてしまっていました…。

今は予約管理に時間を奪われなくなった分、2時間ミッチリ記事を書くことができるので、クオリティは確実に上がったと感じています。

────お客様とカルテ共有はされていますか？

もちろんしています。僕が一番好きな機能です。

僕のお客様は「髪の毛を綺麗にする」為にいらしてる方がほとんどです。

共有した写真はアルバムのように振り返れるのですが、どんどん綺麗になっていくのが目に見えて分かるので、たまにお客様と振り返ったりします。

その時の表情は、とても嬉しそうにしてくれますね。

他には「あの時の髪型にしたい！」と言われたときに、すぐに遡って当時の仕上がり写真を確認できるのも便利です。

色も長さも正確にその時の髪型が再現できるので安心しています。

────カルテ共有にマイルールはありますか？

後ろ姿を撮って共有するようにしています。

後ろ姿って、自分で見ることがほとんど無いですよね。

だからこそ綺麗な髪の質感や、縮毛矯正でタイトに収まったヘアを見ると「綺麗ですね！」と反応頂けることが多いです。

これがお客様との信頼に繋がっている実感はありますね。

────最後に、LiMEを導入予定の方にメッセージをお願いします！

美容師も、お客様も、お互いにとってメリットが大きいアプリです。

予約から施術までの間、お客様を綺麗にする為に円滑に動いてくれるので、とても頼り甲斐がありますね。

美容師さんに是非使っていただきたいサービスです。